百度旗下人工智能助手小度于去年9月3號(hào)與博聯(lián)、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽(yáng)光照明、立白集團(tuán)七大品牌廠商組成了“智慧酒店”戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同為傳統(tǒng)酒店產(chǎn)業(yè)賦能。

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為何這些傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)選擇小度，什么是小度？其實(shí)小度是一款智能軟件助手，大家都知道，小度正在把自己打造成一個(gè)無(wú)所不在的人工智能助手。那為什么小度要選擇在酒店業(yè)做生意呢？

因?yàn)樾《韧ㄟ^(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)合作，能讓客人有更好的體驗(yàn)。該系統(tǒng)不僅能完成天氣查詢、鬧鐘設(shè)置等功能，還能完成一些商務(wù)相關(guān)信息的查詢，百度地圖周邊服務(wù)查詢，餐飲信息查詢，以及短視頻、愛(ài)奇藝、音樂(lè)等，都可以免費(fèi)向用戶開(kāi)放，讓用戶有全新的入住體驗(yàn)。到目前為止，小度已經(jīng)覆蓋了國(guó)內(nèi)200家酒店，擁有13000間客房。

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利用AI的模式定制答案，小范圍可切換酒店早餐的背景圖，在營(yíng)業(yè)時(shí)間播報(bào)給客人，通過(guò)AI以固定化的問(wèn)答形式進(jìn)行反饋。

這一次，小度與博聯(lián)的合作，可以提升和進(jìn)一步磨合酒店的智能客控，未來(lái)有可能實(shí)現(xiàn)通過(guò)小度呼叫機(jī)器人完成酒店送餐服務(wù)，同時(shí)小度與酒店的PMS系統(tǒng)和電視系統(tǒng)相連，可以提升酒店的住宿體驗(yàn)。

智能客控機(jī)的機(jī)遇與變革

如何能夠讓客控或安排一個(gè)房間為客人服務(wù)？在技術(shù)層面上，首先要將一些傳統(tǒng)設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化設(shè)備，既然是數(shù)字化設(shè)備，就意味著可以做一些編程進(jìn)行場(chǎng)景連接等等。最后，我們的目標(biāo)是在AI方面實(shí)現(xiàn)控制。

博聯(lián)智能應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理趙哲海表示，事實(shí)上，酒店行業(yè)要實(shí)現(xiàn)的客房控制遠(yuǎn)不止于燈光、窗簾、空調(diào)、電視等，許多人也會(huì)有個(gè)性化的需求。這個(gè)幾乎是智慧酒店最基本的配置，我們可以稱(chēng)之為酒店的強(qiáng)大需求。

在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，它們各自的解決方案實(shí)際上并不獨(dú)立，而是相互的，是連接人與物的連接。例如百度的語(yǔ)音打通電視，打通PMS，打通客控，它將成為粘度最高的一家。

酒店IPTV新生態(tài)

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IPTV產(chǎn)業(yè)的5G+，歡旅科技集視頻點(diǎn)播、游戲、酒店電商、酒店社交平臺(tái)、酒店智慧服務(wù)和酒店云管理系統(tǒng)為一體。歡旅科技作為智慧酒店聯(lián)盟閉環(huán)項(xiàng)目中不可缺少的一環(huán)，楊以博發(fā)表了對(duì)行業(yè)的看法。

楊以博表示，歡旅科技是智能電視終端供應(yīng)商，酒店前臺(tái)服務(wù)與電視視頻互動(dòng)這一塊，也是我們重點(diǎn)與其他廠商合作的一些環(huán)節(jié)。

智慧型酒店：胖線上，快線下，強(qiáng)中臺(tái)，人機(jī)合一。

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一般來(lái)說(shuō)，酒店技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了信息化、移動(dòng)化、智能化三個(gè)階段。

首先是信息階段。也就是說(shuō)，無(wú)論是國(guó)際五星級(jí)酒店，還是單體的，一些國(guó)內(nèi)中小型經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，都采用PMS系統(tǒng)，用系統(tǒng)來(lái)管理酒店，而不是傳統(tǒng)的以手工的方式進(jìn)行記錄、管理和經(jīng)營(yíng)；

二是流動(dòng)階段，在網(wǎng)絡(luò)上提供營(yíng)銷(xiāo)、微信等服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)或自助Checkin設(shè)備協(xié)助酒店運(yùn)營(yíng)；

三是智能化，就是通過(guò)AI、5G等新技術(shù)，將酒店與酒店、酒店與部門(mén)、酒店與賓客之間的互聯(lián)互通，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

究竟什么是智慧與數(shù)碼酒店？此處主要分為“胖線上、快線下、強(qiáng)中臺(tái)、人機(jī)合一”四大部分。

肥胖的線條。把預(yù)訂發(fā)票、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、客房服務(wù)、客房操作等服務(wù)放到網(wǎng)上，結(jié)合一些小技巧，把所有的線下服務(wù)都放到網(wǎng)上，把線上服務(wù)做得非常豐富；快速離線因?yàn)椤胺示€”，使在線服務(wù)十分繁多，于是線下對(duì)員工的操作就不僅僅是顧客的體驗(yàn)，服務(wù)的響應(yīng)速度，還要求員工操作效率大大提高。

強(qiáng)中臺(tái)又是中心，對(duì)于酒店行業(yè)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，其實(shí)就是一個(gè)會(huì)員制度、預(yù)訂制度、付款制度和結(jié)算制度。

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人—機(jī)一體化借助大數(shù)據(jù)，AI、5G等技術(shù)手段，幫助員工為客人提供服務(wù)。

在現(xiàn)階段，酒店行業(yè)面臨著選擇供應(yīng)商、設(shè)備需求、市場(chǎng)需求等比較困難的多重難題，需要一個(gè)酒店業(yè)主方、供應(yīng)商、服務(wù)提供商、平臺(tái)方共融的閉環(huán)生態(tài)鏈。在這種情況下，單靠一個(gè)廠商往往力量不夠。

博聯(lián)之所以聯(lián)合小度、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽(yáng)光照明、立白集團(tuán)等七大品牌廠商，成立智慧酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟，是因?yàn)楝F(xiàn)有單一的產(chǎn)品和方案，無(wú)法真正滿足酒店行業(yè)的智能需求。

它們不僅在堆砌產(chǎn)品，而且在整合項(xiàng)目、人物互聯(lián)，給顧客帶來(lái)體驗(yàn)價(jià)值；打通入口，轉(zhuǎn)化為顧客的商業(yè)價(jià)值。